Hoy no te cobramos nada
Wälo todavía no tiene activado el cobro: podés suscribirte a Premium o Familia sin tarjeta y sin cargo, con acceso completo al plan. Te vamos a avisar por correo con al menos 30 días de anticipación antes de empezar a cobrar, y vas a poder cancelar sin costo antes de que eso pase. Mientras no haya un cobro de por medio, no hay nada que reembolsar.
Plan anual: 30 días de garantía total, cuando se pueda comprar
Hoy en Precios solo se puede contratar el plan mensual: el anual todavía no tiene botón de compra. El día que lo habilitemos, va a incluir esta garantía: si decidís dentro de los primeros 30 días que no es para vos, te devolvemos el 100 % de lo pagado. Sin preguntas y sin condiciones de uso mínimo.
Plan mensual: la prueba es tu garantía
El plan mensual incluye 14 días de prueba sin tarjeta. Esa prueba es el período de evaluación: podés usar todas las funciones y, si no te convence, no pagás nada porque nunca nos diste un medio de pago.
Una vez que empezás a pagar, podés cancelar cuando querás desde Ajustes. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste, y seguís teniendo acceso completo hasta ese día. No dividimos meses ni devolvemos días sueltos de un mes en curso.
Casos en que devolvemos siempre
Independientemente del plan y de cuánto tiempo haya pasado:
- Cobro duplicado o por error. Si te cobramos dos veces lo mismo, o te cobramos después de que cancelaste, lo devolvemos completo.
- Cobro que no reconocés. Escribinos antes de disputarlo con tu banco: lo revisamos y, si el cargo no corresponde, lo devolvemos.
- Caída prolongada del servicio. Si Wälo queda inutilizable por más de 72 horas seguidas por causas nuestras, devolvemos la parte proporcional del período afectado.
- Renovación que no querías. Si se te renovó el plan y nos escribís dentro de los 7 días siguientes al cobro sin haber usado la aplicación en ese período, lo devolvemos.
Si el problema es de plata y no del producto
No hace falta que elijas entre pagar o perder tus datos. Podés cancelar cuando quieras desde Ajustes: dejás de pagar y mantenés acceso completo hasta el final del período que ya pagaste; tu cuenta vuelve al plan Gratis, no se borra nada. Podés exportar tus datos en cualquier momento (Ajustes → Cuenta → Exportar), con o sin cancelar. Y si de verdad querés irte del todo, podés eliminar tu cuenta, lo que sí borra tu información de forma permanente.
Cómo pedir un reembolso
Escribinos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, contándonos qué cobro querés que revisemos. No necesitás justificar tu decisión.
- Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- El dinero vuelve al mismo medio de pago con el que pagaste. Cuánto tarda en aparecer depende de tu banco o emisor de tarjeta, no de nosotros.
Qué no cubre
Esta política cubre lo que vos nos pagás a nosotros por la suscripción a Wälo. No cubre cargos de terceros —comisiones de tu banco, diferencias de tipo de cambio de tu emisor de tarjeta o costos de servicios que contrates por fuera— porque ese dinero nunca llega a nosotros.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y prevalece sobre ellos en todo lo relativo a devoluciones. Ver también la Política de Privacidad.